환불 정책

최종 수정일: 2026년 3월 24일

토이포지(이하 "회사")가 운영하는 해설랩은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하며, 이용자의 정당한 환불 요청에 성실히 대응해요. 이 환불 정책은 회사의 크레딧 충전 서비스에 적용돼요.

1. 크레딧 충전 및 환불 기본 원칙

  1. 크레딧 환불은 결제가 이루어진 수단으로만 진행돼요.
  2. 충전된 크레딧은 회원 간 양도가 불가해요.
  3. 충전된 크레딧의 사용 및 환불가능 기한은 결제시점으로부터 1년이에요.

2. 전액 환불

다음 조건을 모두 충족하는 경우, 충전 금액 전액을 환불받을 수 있어요.

  • 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
  • 충전된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 (시험지 분석, 해설 생성, 오답 분석 등 미사용)

※ 가입 시 무료로 지급된 크레딧의 사용은 유료 크레딧 사용으로 간주하지 않아요.

3. 부분 환불

충전한 크레딧을 일부 사용한 경우, 미사용 크레딧에 해당하는 금액을 환불해요.

환불 금액 계산 공식

환불 금액 = 충전 금액 × (미사용 크레딧 ÷ 총 충전 크레딧)

※ 보너스 크레딧은 환불 계산에서 제외돼요.
※ 1원 미만은 절사해요.

예시

  • ₩9,900(1,100P, 보너스 100P 포함)을 충전 후 200P 사용 → 미사용: 900P, 유료 충전: 1,000P → 환불 금액: 9,900 × (900 ÷ 1,000) = 8,910원

4. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있어요.

  • 충전된 크레딧을 전부 사용한 경우 (미사용 크레딧이 0인 경우)
  • 결제시점으로부터 1년이 경과한 경우
  • 무료로 지급된 크레딧(가입 보너스 등)에 대한 환불 요청
  • 이용자의 귀책 사유(약관 위반, 부정 이용 등)로 서비스 이용이 제한된 경우

5. 환불 절차

  1. 환불 요청: contact@haeseollab.com으로 회원 이메일, 결제일, 환불 사유를 포함하여 요청해주세요.
  2. 환불 심사: 영업일 기준 1~3일 이내에 환불 가능 여부 및 환불 금액을 안내해드려요.
  3. 환불 처리: 환불 승인 후 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 환불이 완료돼요.

※ 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있어요.
※ 환불은 원래 결제 수단으로 처리돼요.

6. 서비스 장애로 인한 환불

회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 장애로 인해 소모된 크레딧을 복구하거나 해당 금액을 환불해드려요.

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리하며, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있어요.

환불 관련 문의사항이 있으시면 contact@haeseollab.com으로 연락해주세요.