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환불 정책

최종 수정일: 2026년 3월 9일

해설랩(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하며, 이용자의 정당한 환불 요청에 성실히 대응해요. 이 환불 정책은 회사의 유료 구독 서비스(Basic, Pro, Unlimited)에 적용돼요.

1. 청약 철회(전액 환불)

다음 조건을 모두 충족하는 경우, 결제 금액 전액을 환불받을 수 있어요.

  • 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
  • 유료 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 (시험지 분석, 해설 생성 등 유료 기능 미사용)

※ Free 플랜에서도 이용 가능한 기능(무료 해설 3단계 등)의 사용은 유료 서비스 이용으로 간주하지 않아요.

2. 일할 계산 환불(부분 환불)

결제일로부터 7일 이내이지만 서비스를 이용한 경우, 또는 결제일로부터 7일이 경과한 경우에는 다음과 같이 일할 계산하여 환불해요.

환불 금액 계산 공식

환불 금액 = 결제 금액 - (결제 금액 ÷ 구독 기간 일수 × 이용 일수)

※ 이용 일수는 결제일 당일부터 환불 요청일까지로 계산해요.
※ 1원 미만은 절사해요.

예시

  • Pro 플랜(15,900원/월) 구독 후 10일 사용 → 환불 금액: 15,900 - (15,900 ÷ 30 × 10) = 15,900 - 5,300 = 10,600원
  • Basic 플랜(9,900원/월) 구독 후 20일 사용 → 환불 금액: 9,900 - (9,900 ÷ 30 × 20) = 9,900 - 6,600 = 3,300원

3. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있어요.

  • 이용자의 귀책 사유(약관 위반, 부정 이용 등)로 서비스 이용이 제한된 경우
  • 구독 기간이 만료된 이후 환불을 요청하는 경우
  • 일할 계산 환불액이 0원 이하인 경우

4. 구독 해지와 환불의 구분

구분구독 해지환불 요청
효과다음 결제일부터 결제 중단잔여 금액 환불
서비스 이용현재 기간 종료일까지 이용 가능환불 처리 후 즉시 Free 플랜으로 전환
방법설정 페이지에서 직접 가능고객센터 이메일로 요청

5. 환불 절차

  1. 환불 요청: support@haeseollab.com으로 회원 이메일, 결제일, 환불 사유를 포함하여 요청해주세요.
  2. 환불 심사: 영업일 기준 1~3일 이내에 환불 가능 여부 및 환불 금액을 안내해드려요.
  3. 환불 처리: 환불 승인 후 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 환불이 완료돼요.

※ 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 처리 기간이 다를 수 있어요.
※ 환불은 원래 결제 수단으로 처리돼요.

6. 서비스 장애로 인한 환불

회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 장애 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장해드려요.

7. 자동 갱신 관련 환불

  1. 자동 갱신을 원하지 않는 경우, 갱신일 전까지 구독을 해지해주세요.
  2. 자동 갱신된 결제에 대해서도 위 환불 규정이 동일하게 적용돼요.
  3. 자동 갱신 후 7일 이내 서비스를 이용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능해요.

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리하며, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있어요.

환불 관련 문의사항이 있으시면 support@haeseollab.com으로 연락해주세요.